Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Chez La Maison Qui Fume, nous mettons tout en œuvre pour que vos produits artisanaux arrivent frais et dans les meilleures conditions. Nous proposons deux modes de réception : livraison avec ChronoFresh ou Click & Collect.

1. Modes de livraison disponibles

1.1 Livraison ChronoFresh

Nous utilisons le service ChronoFresh pour expédier nos produits frais dans des conditions optimales. ChronoFresh garantit :

  • Une chaîne du froid respectée durant toute la livraison.
  • Une réception rapide sous 24 à 48 heures après expédition.

Zones desservies :

  • Livraison disponible uniquement en France métropolitaine.

Délais :

  • Les commandes passées avant 14h00 sont expédiées le jour même ou le lendemain, selon la disponibilité des produits.

Tarifs :

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre commande.

1.2 Click & Collect

Nous offrons un service Click & Collect gratuit pour récupérer vos commandes à la boutique ou sur les marchés où nous sommes présents.

Points de retrait disponibles :

  1. Boutique :
    • Adresse : 68 Rue Rémy, 95430 Auvers-sur-Oise.
    • Horaires : Les horaires d'ouverture de notre boutique sont disponibles sur notre fiche Google. Recherchez "La Maison Qui Fume" sur Google pour consulter nos horaires en temps réel.
  2. Marchés :
    • Les dates et lieux des marchés où nous sommes présents sont mis à jour régulièrement sur notre site et nos réseaux sociaux.
    • Contactez-nous pour vérifier les disponibilités.

2. Emballage et expédition

  • Emballage : Tous nos produits sont emballés sous-vide pour garantir leur fraîcheur et protéger leur qualité pendant le transport.
  • Transport réfrigéré (ChronoFresh) : Vos commandes sont expédiées dans des emballages isothermes respectant la chaîne du froid.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée :

  • Vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel via ChronoFresh.
  • En cas de retard ou de problème, contactez notre service client à contact@lamaisonquifume.fr ou au (+33) 06.77.65.79.92.

4. Réception de votre commande

4.1 Livraison ChronoFresh

  • À réception, vérifiez l'état du colis et des produits.
  • Si le colis est endommagé, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez-nous sous 48 heures avec des photos.

4.2 Click & Collect

  • Apportez une pièce d'identité ou votre confirmation de commande pour récupérer vos produits.

5. Zones non desservies

Actuellement, nous ne livrons pas en dehors de la France métropolitaine. Pour toute demande spéciale, contactez-nous directement.

6. Questions et assistance

Pour toute question concernant l'expédition ou les modes de réception, contactez-nous :

Avec La Maison Qui Fume, nous nous engageons à vous offrir des produits d’exception, livrés avec soin et dans des conditions optimales. Merci de votre confiance !