Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez La Maison Qui Fume, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité artisanale et un service irréprochable. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici nos conditions de retour et de remboursement.

1. Conditions de Retour

Pour garantir la sécurité alimentaire et le respect des normes sanitaires, les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la réception : Si votre colis est arrivé avec un produit endommagé, cassé ou non conforme à votre commande.
  • Erreur de commande : Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé.

Produits non éligibles au retour :

  • Les produits alimentaires ouverts ou consommés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.
  • Les produits dont la date limite de consommation est dépassée en raison d'un retard de réclamation.

2. Délai pour Faire une Réclamation

Vous disposez d’un délai de 48 heures après réception de votre commande pour signaler tout problème. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les réclamations.

3. Procédure pour les Retours

Si vous remplissez les conditions mentionnées ci-dessus :

  1. Contactez notre service client à contact@lamaisonquifume.com ou par téléphone au (+33) 06.77.65.79.92.
  2. Fournissez les informations suivantes :
    • Numéro de commande.
    • Description du problème.
    • Photos claires du produit défectueux ou endommagé et de l’emballage.
  3. Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons les prochaines étapes.

4. Remboursements

  • Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Délai de remboursement : Une fois votre demande acceptée, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables.
  • Montant remboursé :
    • En cas de produit défectueux ou d'erreur, nous remboursons l’intégralité du prix du produit concerné, ainsi que les éventuels frais de livraison associés.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange de produits. Si un produit ne vous satisfait pas et que votre réclamation est validée, vous recevrez un remboursement.

6. Produits non livrés

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable ou si votre colis est perdu, veuillez contacter notre service client. Après vérification auprès du transporteur, nous vous proposerons une solution adaptée : réexpédition ou remboursement.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision concernant cette politique. Merci de votre confiance et de votre compréhension.

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